1.妥善处理好售后退货问题

 

首先，不管是不是自己产品的问题，客服都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。

 

a.质量问题，卖家来承担来回运费。

 

b.尺寸原因：卖家可以提供退换，来回运费需要顾客自己承担。

 

c.无理取闹：要求顾客拍图，提供证据图片判断。

 

d.不喜欢：运费顾客承担，卖家可以提供退换货。

 

注意：不管客户退换货的理由是什么，客服都应当要注意自己的语气，不和顾客发生争吵，做到礼貌待客，即使是货品问题，需要退换货，也会因为客服的贴心服务而对店铺产生好的印象。

 

 

2.进行顾客安抚

 

做好相关的退换货工作一以后，客服应该做出相应的顾客安抚工作，再次向顾客给予道歉，并告知，正在处理退换货，会尽快帮顾客处理好的。

 

3.可以适当提出后续消费的折扣优惠条件

 

在退换货处理好以后，可以再度联系顾客，进行沟通，并可以提出下次消费的折扣优惠，进一步减少退换货在顾客心中不好的印象。

 

4.回访退换货顾客

 

对于退换货成功的顾客，客服可以进行一个小回访，询问其换货的物品是否已经收到；退货的客户退货费用是否已查收。以此增加客户的友好度。