远盛客服外包分享——淘宝后台的操作

青岛远盛电子商务有限公司

Qingdao Yuansheng e-commerce Co., Ltd

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2018-06-16 15:16

01、进入后台，找到已卖出的宝贝

• 商品ID：商品编号具有唯一性，且均由数字构成，如同身份证号码，属于商品链接中的一部分
• 宝贝名称：宝贝链接里面的字眼，可以直接进行搜索

• 买家昵称：指顾客的旺旺名字

• 订单编号：指顾客购买商品的编号

• 搜索大多都是以上搜索形式，特殊店铺会告知。

02、近三个月订单 —— 点击已卖出的宝贝下方会显示

• 买家在店内形成的所有订单，但只显示三个月之内的

03、详细了解所存在的标识

04、等待买家付款

• 买家已经提交订单，但是没有付款，可以在这里面进行精准催付

05、等待发货

• 买家已付款，等待卖家在规定时间内发货

06、已发货

• 卖家已发货，买家等待签收

07、退款中

• 请卖家处理/待退货/待退款/已拒绝退款都会在里面显示

08、需要评价

• 买家显示收货，等待买家评价。

09、成功的订单
• 买家拍下物品、卖家发货、买家收到货和确认收到货的全部过程都完成了就会提示交易完成。

10、关闭的订单
• 该订单的交易过程被中断，交易无法完成，订单处于关闭状态。