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青岛远盛电子商务有限公司
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2019-09-09 15:39

远盛客服外包分享——售中咨询

常见问题:

 • 快递/发货时间/是否包邮/能否优惠/有无礼品等都要建立好每个店铺的快捷语。

 
宝贝推荐

 • 买A搭配B,提高客单价

 • 不喜欢A推荐B,降低流失率
 

订单催付:

 • 有的买家会因为太忙提交订单却没有付款,有的则是考虑价格,根据和买家的聊天记录使用不同的催付技巧进行催单。


确认地址和产品信息:

 • 买家下单后记得核对好顾客的收货地址和购买信息,以免发货后修改,买家要求改地址和信息一定要及时改好或备注,以免造成纠纷。


旗子备注:

 • 用于备注或标记,每家备注的旗子颜色可能不同,前期可以写到记事本,避免出错。


结束语:

 • 核对完信息买家确认后记得发一个结束语,一个完美的结束/亲~感谢您对xxx家的支持和关注,期待您的再次光临,祝您购物愉快。