问过淘宝客服考试的题目有哪些，小编整理了一下淘宝客服考试题目和答案，分享给大家
如何根据考试分数确定淘宝客服级别?
• 客服级别：60分一般客服，70分初级客服，80分中级客服，90分高级客服。
打字将不会例入考试题目，客服打字要求55个字及格。
常见考题分享
Q：请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办?
A：买家选中商品与卖家交谈–拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评
买家要是不喜欢可以进行退货Q：请写出退货流程图
A：买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评
Q：请问退货分为几种情况
Q：请问退货分为几种情况
A：退货分为收到货和没收到货
Q：当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭
Q：当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭
A：5天内没有操作的交易关闭
Q：可以修改退货协议吗?退货退的是什么的金额?
Q：可以修改退货协议吗?退货退的是什么的金额?
A：可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用
Q：张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，
要求退货，那么张三要退多少钱呢?如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办?
Q：张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，
要求退货，那么张三要退多少钱呢?如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办?
A：168元，如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额，不包括物流费用
Q：退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行?如果是平邮呢?
Q：退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行?如果是平邮呢?
A：物流10天，平邮30天
Q：在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗?
Q：在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗?
A：是的可以
Q：客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价?
Q：客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价?
A：支付宝成交金额除以成交用户数
Q：请问什么是E客服?
Q：请问什么是E客服?
A：E客服就是我们的子账号
Q：举出6个你知道的电子商务平台?
Q：举出6个你知道的电子商务平台?
A：淘宝、京东、拼多多、抖音、快手、当当
Q：举出4个旺旺主界面的应用功能?
Q：举出4个旺旺主界面的应用功能?
A：系统设置，菜单，安全中心，查找好友，生活助手，设置中心。
