• 天猫支持7天无理由退换货

• 天猫一般72小时内发货

• 天猫 没有中差评之分 

• 关闭订单 ：客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。

• 天猫不能修改价格：不能修改商品价格，可以修改运费价格

• 包邮产品退货，运费谁承担?

  非质量问题，由买家承担;质量问题，卖家承担。


• 运费险

  客户购买的时候有运费险，退款以后，客户问道，运费什么时候给我?该怎么回答?
  答：运费险是有保险公司赔付给客户的，填写完退货单号，退款成功之后，保险公司会在72小时内自动退款给顾客。


• 收货漏件：要求快递公司开证明，证明包衷无破损，重量不够，没有当初发出去的重量，退包重量之前发包重量的一半。


• 关于违背承诺的几种常见情况：

 1、交易订立过程中，商家承诺给予买家赠品等交易商品之外的物品，但实际并未赠与；
 2、交易订立过程中，商家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；
 3、交易订立过程中，商家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；
 4、交易订立过程中，商家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未通从相关承诺或约定的。


• 关于退款：

  1、卖家拒绝退款，买家有权修改退款协议求淘宝介入或者确认收货，如在被拒绝后7天未操作，退款流程关闭；
  2、卖家同意退款或天之内5未操作且不淘宝通知支付宝退款给买家；
  3、卖家同意退款或者5天未操作的且要求买家退货按照以下来处理： 
        • A买家7天内未点击退货----退款关闭交易正常进行；
        • B买家在7天内点退货，卖家确认收货，即可退款达成；
        • C买家在7天内点击退货，通过快递10天平邮30天卖家未确认收货的，淘宝自动退款给买家。


• 超时规定：

  1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭；
  2、买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。


• 退换货规范

  1、达成退换货协议后，卖家必须24小时内提供退货地址，否则认定淘宝系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址；
  2、卖家提供错误地址导致无法送达，必须承担相关运费损失；
  3、应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货；
  4、买家或卖家违反物流规范的，做如下处理；
        • 未向买家提示风险而使用平信方式发货的，交易做退款处理；
        • 卖家违反物流规范导致买家未收到货、拒绝签收商品或在签收后退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。