青岛远盛客服外包公司作为专业的客服服务的第三方公司，历经多年实战与摸索，
总结并建立健全了一套完整的客服培训流程，从而真正做到在线时间长、团队专业、管理严格，服务质量节节攀升。
客服外包行业是电子商务发展下滋生的一个针对网店提供专业客服的服务行业，那么今日，
小盛要与各位商家朋友们分享的便是
客服的岗前培训流程是什么呢? 有哪些注意事项呢？
● 首先，客服要对服务店铺有足够的了解
包括但不限于熟悉店铺产品、了解客服工作中频繁出现的问题及其最佳解决方案等。
通常情况下，客服作为链接店铺与顾客的纽带，是施展销售技巧促进成交的唯一途径。
销售技巧不够娴熟、回复响应慢等，均会导致顾客流失，
因而客服的岗前学习和培训中必不可少的一环，便是对店铺及产品的了解，
以便更好的履行自己的职责，提升询单转化率。
● 其次，要注重培养客服的主观能动性
一名专业的客服，不仅仅是对客户提出疑问的片面回答
更要以饱满热情的态度、权限范围内灵活机动的处理方式，
了解顾客心理，以让顾客对店铺产品及店铺本身认可为目标，详细解答每一个问题，
绝不出现 表达不清或者情绪烦躁的行为。
