想做好客服外包很难，也很容易，看一下这个是否有帮助
第一步，首先是打招呼，要做到及时回复、礼貌热情

当买家来咨询时，先来一句“您好欢迎光临”诚信致意，让客户感觉有一种亲切的的感觉，不能单独只回复一个“在”就等买家说话，，这样给买家感觉你很忙，，根本没有空理我，套冷漠了，也不能买家问一句，你答一句，这时候有可能会跑单。可以运用幽默的话语，旺旺的表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高，当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

第一步，询问，积极热心引导，认真倾听客户需求

通过引导的方式，搜索买家更多的信息，当买家还没有目的性，不知道自己的需求是买哪款是，要有目的性的向顾客推荐，如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧，即使没有也让顾客看看店里的其它产品。

第三步，推荐，根据买家的需求精确推荐

根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心，用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品的商业利益。

第四部，议价，以退为进，促成交易

在规范、公平、明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠货小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确是很贵，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品 材质、工艺、包装、售后等，还有当话语很长的时候，要一次性打很多，买家等久了，可能买有耐心，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了

第五步，核实，及时核实买家确认

买家拍下产品后，我们应该及时跟客户合适地址，是否准确，另外特别注意个性化留言，做好备忘录，有效避免错发、漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷

第六步，热情道谢，欢迎再来

无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式，因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦，在成交的情况下，可以这样回答顾客：您好，谢谢您选购我们的产品，您就等着收货吧，用好欢迎再来，祝您生活愉快哦。

第七步，跟进，视为成交，及时沟通

针对拍下来没有付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通合适，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易。